De teksten zijn leesbaar zonder JavaScript. Voor de assistent, formulieren en interactieve voorbeelden is JavaScript nodig. Je kunt altijd Shantie mailen of bellen.

GRATIS WERKCHECK

Maak één stuk werk
makkelijker.

Zoeken, terugkerende klantvragen of veel losse taken? Kies wat je herkent. Je krijgt meteen een praktische eerste stap en een klein werkplan om zelf te proberen.

Drie vragen. Je resultaat is direct beschikbaar, zonder mailadres.

Kies het voorbeeld dat je herkent.

De interactieve check heeft JavaScript nodig. Deze vijf praktische eerste stappen kun je ook zo gebruiken.

Maak één vaste vindplek voor dit werk.

Als je veel zoekt, helpt eerst een afspraak over waar informatie hoort. Je kunt beginnen met de map of werkomgeving die je al gebruikt.

Kies één terugkerende taak, bijvoorbeeld een klantgesprek voorbereiden. Verzamel alleen de informatie die je daarvoor nodig hebt.
Maak één startdocument met links naar de actuele stukken. Zet erbij welk stuk waarvoor dient en wie het bijhoudt.
Gebruik deze vindplek de volgende keer. Noteer wat je toch elders moest zoeken en voeg alleen dat toe.

Kijk daarna: Kun je de volgende keer beginnen zonder eerst in meerdere mappen en berichten te zoeken?

Maak een kleine antwoordbasis voor klantvragen.

Je hoeft niet ieder antwoord opnieuw te schrijven. Begin bij de vragen die echt terugkomen en leg je eigen uitleg vast.

Kies drie vragen die klanten regelmatig stellen. Schrijf op wat zij met het antwoord willen kunnen doen.
Maak per vraag een kort antwoord, een link naar de juiste informatie en een zin over wanneer persoonlijk contact nodig is.
Gebruik de antwoorden bij de volgende vragen. Pas aan wat niet duidelijk blijkt en zet geschikte uitleg ook op je website.

Kijk daarna: Helpt je antwoord de klant kiezen of handelen, of blijft dezelfde vervolgvraag terugkomen?

Scheid je eigen acties van werk waarop je wacht.

Als alles op één lijst staat, lijkt alles jouw volgende taak. Maak zichtbaar waar je zelf aan zet bent en wat je alleen hoeft te volgen.

Pak je huidige lijst en verdeel de open punten over twee kolommen: “Ik doe” en “Ik wacht op”.
Schrijf bij iedere eigen actie een concrete handeling. Zet bij wachtpunten op wie je wacht en wanneer je ernaar kijkt.
Kies één eigen actie om nu op te pakken. Laat de rest zichtbaar staan voor je volgende werkmoment.

Kijk daarna: Kun je kiezen wat je gaat doen zonder eerst alle open punten opnieuw te beoordelen?

Maak een vast voorbereidingsblad voor je gesprek.

Breng alleen bij elkaar wat je nodig hebt om het gesprek goed te voeren. Een vaste indeling voorkomt dat je iedere keer opnieuw moet bedenken waar je begint.

Kies de bronnen die bij dit gesprek horen. Noteer welke vraag of keuze je tijdens het gesprek wilt bespreken.
Orden de voorbereiding onder drie kopjes: “Dit is afgesproken”, “Dit weten we nog niet” en “Dit wil ik bespreken”. Zet de bron erbij.
Vul aan vanuit je eigen kennis. Kijk na het gesprek welke informatie echt hielp en gebruik die ervaring voor de volgende voorbereiding.

Kijk daarna: Geeft het blad je een bruikbaar begin voor het gesprek, zonder dat het jouw eigen afweging overneemt?

Maak eerst duidelijk wie waarvoor aan zet is.

Als werk op afstemming wacht, lost een extra tool dat niet vanzelf op. Een duidelijke afspraak is dan een zinvolle eerste stap.

Kies één punt dat blijft liggen. Schrijf op wat er nodig is: informatie, een handeling of een besluit.
Bespreek met de betrokkenen wie die stap kan zetten en wat diegene daarvoor nodig heeft.
Leg de afspraak op een vindbare plek vast: wie doet wat, wanneer spreken jullie er weer over en waar hoort het bij?

Kijk daarna: Weet ieder wat de eigen bijdrage is en wanneer jullie elkaar weer nodig hebben?

Maak één stuk werk
makkelijker.

Zal ik je vraag
aan Shantie voorleggen?

Wat houdt
je bezig?

Maak één stuk werk makkelijker.

Maak één stuk werk
makkelijker.